Kupci su najvjerniji Lexusu, a društvo mu prave Porsche i Mercedes. JD Power index vjernosti kupaca

123

Pred nama je poredak marki koje se mogu pohvaliti ne samo najvjernijim kupcima, već i onim proizvođačima koji su svojim odnosom uspješno odbili potencijalne kupce.

Nije teško pogoditi da japanski proizvođači tradicionalno mogu računati na najvjernije kupce, iako postoje i iznenađujuće iznimke. Vrh najnovije ljestvice JD Power uključuje: Subaru (indeks vjernosti čak 61,8%), Toyota (61,1%) i Honda (59,3%). Lexus (51,6%) je lider među kompanijama s premium segmentom, ispred Porschea (50,2%) i Mercedesa (47%). Štaviše, Subaru i Lexus treći su put zaredom pobijedili u svojim kategorijama.

Kako se izračunva indeks lojalnosti?

To nije ništa drugo do postotak kupaca koji uvijek iznova biraju istu marku. Važno je da su uzeti u obzir ne samo vozači koji su svoja polovna vozila zamijenili novim, već i oni koji su kupili drugi automobil kako bi proširili svoju kolekciju automobila.

Istraživanje lojalnosti kupaca premium marke

Mjesto Marka Stopa vjernosti (postotak kupaca koji kupuju novo vozilo istog proizvođača)
1 Lexus 51,6 %
2 Porsche 50,2 %
3 Mercedes 47,0 %
4 BMW 45,6 %
5 Audi 45,5 %
6 Acura 45,3 %
7 Volvo 45,3 %
8 Land Rover 38,6 %
9 Cadillac 37,8 %
10 Lincoln 36 %
11 Infiniti 27,9 %
12 Maserati 24,6 %
13 Jaguar 17,1 %

Gdje su pobjednici, tu su i poraženi. Ispada da proizvođači iz različitih regija svijeta imaju posebne razloge za zabrinutost. Među premium markama, posljednja mjesta na ljestvici zauzimaju: Infiniti, Maserati i Jaguar. U slučaju proizvođača iz tzv. grupe kupce na masovnom tržištu najlakše je izgubiti: Mitsubishi, Mini, Dodge i Chrysler.

Istraživanje lojalnosti kupaca na masovnom tržištu

Mjesto Marka Stopa odanosti
1 Subaru 61,8 %
2 Toyota 61,1 %
3 Honda 59,3 %
4 RAM 56,8 %
5 Ford 53,9 %
6 Kia 52,2 %
7 Hyundai 51,0 %
8 Chevrolet 49,2 %
9 Mazda 46,7 %
10 Volkswagen 46,0 %
11 Nissan 43,7 %
12 Džip 41,5 %
13 GMC 39,0 %
14 Buick 32,3 %
15 Mitsubishi 27,7 %
16 Mini 27,5 %
17 Chrysler 14,6 %

Iz JD Power ljestvice mogu se izvući različiti zaključci. Nije teško primijetiti da iskustvo stečeno upravljanjem automobilom ima ogroman uticaj na zadržavanje povjerenja prema određenoj marki. Teško je zadržati povjerenje kada automobil redovno posjećuje servis zbog raznih kvarova, a sama usluga također na zadovoljava kupca.

Međutim, izvješće također spominje da je pandemija imala značajan uticaj na preferencije kupaca. Ispostavilo se da su se mnogi kupci, iz straha da će tokom pandemije posjetiti salon, uglavnom oslanjali na daljinski kontakt s prodavačem i dostavu automobila kući. Tada je bilo lako zaključiti da je stav dilera taj koji je mogao odlučiti kupujemo li drugi automobil iste marke ili mijenjamo marku. Također je nemoguće zaboraviti da ni najbolji prodavač ne pomaže puno kad se industrija bori s nedostatkom dijelova.





Komentari

komentara

Prethodni članakHyundai najavljuje novi MPV model Custo
Naredni članakElektrični roadster će učestvovati na reliju Dakar. Stiže Audi RS Q e-tron

OSTAVITI ODGOVOR

Please enter your comment!
Please enter your name here